Klachtenprocedure Amdax
Als je niet tevreden bent over de dienstverlening van Amdax, kun je kosteloos een klacht indienen. Om jouw klacht op een goede manier te behandelen, hebben we een klachtenprocedure opgesteld, welke hierna wordt toegelicht. In de procedure staat ook wat je kan doen als je niet tevreden bent over de afhandeling van jouw klacht door Amdax.
Je kan jouw klacht op verschillende manieren aan ons doorgeven:
schriftelijk: stuur jouw brief naar: Amdax, Gustav Mahlerplein 45, 1082 MS Amsterdam t.a.v. de afdeling Support, of als bijlage bij een email naar hello@amdax.com. De brief moet het volgende bevatten:
- een omschrijving van je klacht;
- naam;
- adresgegevens;
- telefoonnummer;
- handtekening
Je kan jouw klacht indienen tot 3 maanden nadat het feit waarover je een klacht wilt indienen, heeft plaatsgevonden. Of tot 3 maanden nadat jij van dat feit kennis had kunnen nemen.
Zodra wij jouw klacht hebben ontvangen, ontvang je zo snel mogelijk een reactie van ons. Als je jouw klacht via het formulier op onze website hebt ingediend, of als je een brief hebt gestuurd, ontvang je binnen 2 weken een ontvangstbevestiging.
Uw klacht voorleggen aan de directie
Als je niet tevreden bent over de afhandeling van jouw klacht, kun je een brief sturen aan de directie van Amdax. De brief moet het volgende bevatten:
Amdax B.V., Gustav Mahlerplein 45, 1082 MS Amsterdam t.a.v. de Directie of als bijlage bij een e-mail naar hello@amdax.com.
Je kan de directie van Amdax aanschrijven tot 4 weken nadat jij onze reactie op jouw klacht hebt ontvangen, of nadat je een reactie had moeten ontvangen.
Je ontvangt zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging. Uiterlijk binnen zes weken na de ontvangstbevestiging handelt de directie van Amdax jouw klacht af. Of, bij complexe zaken, binnen de termijn die we met je hebben afgesproken.
Als je niet tevreden bent met het standpunt van de directie van Amdax, kun je jouw klacht voorleggen aan de daartoe bevoegde rechter.
Jouw klacht wordt behandeld in overeenstemming met onze privacy verklaring zoals gepubliceerd op onze website: Amdax Privacy Verklaring.
We gebruiken cookies voor personalisatie, social media functies, en websiteverkeer analyse. Informatie over je gebruik van onze site wordt gedeeld met onze partners voor social media, adverteren en analyse. Zij kunnen je gegevens combineren met andere informatie die je aan hen hebt verstrekt of die zij hebben verzameld op basis van het gebruik van hun services.